¿Cómo deben actuar las marcas ante el agotamiento digital de los consumidores?
- Patricia Bencomo
- hace 2 días
- 2 Min. de lectura
Durante años, el marketing ha vivido obsesionado con los leads, funnels y automatizaciones. Pero mientras optimizamos cada clic, cada impacto y cada campaña, algo está ocurriendo en silencio: el cansancio digital.
Y no es una percepción. Es real. Twilio lo confirma en su informe Age of Distraction:
Tiene todo el sentido.Esta generación se encuentra en la etapa más exigente de su vida profesional, intentando equilibrar responsabilidades laborales, familiares y personales… todas ellas compitiendo en las mismas pantallas, las mismas bandejas de entrada y las mismas notificaciones constantes.
El resultado:
📌 Presión por estar siempre disponibles.
📌 Menos beneficio emocional en cada interacción digital.
📌 Más necesidad de desconectar… aunque parezca imposible.
Datos que deberían despertar a cualquier marca
44% de las personas entre 36 y 50 años siente presión por estar siempre conectada (frente al 28% de jóvenes de 18 a 25).
Solo 36% obtiene algún beneficio emocional de mensajes y videollamadas.
1 de cada 5 ha probado una dieta digital este año.
83% recarga realmente energía cuando pasa tiempo a solas, lejos de pantallas.
Esto ya no es una tendencia que “viene”.Es una alerta que ya está ocurriendo.
Y es una alerta dirigida directamente a las marcas.
¿Qué significa esto para las empresas?
Que no podemos seguir actuando como si más mensajes = más impacto.Porque hoy, esto no es nuestra realidad.
Cada impacto innecesario a una persona agotada no solo no suma…resta confianza.
La experta en comportamiento humano Catherine Knibbs lo resume así:
“La generación autosuficiente que creció sin tecnología ahora vive en un mundo dominado por demandas digitales”.
Y es justamente esa generación la que hoy toma decisiones de compra, contrata servicios, elige proveedores y mueve la economía.
Si está agotada, las marcas deben actuar en consecuencia.
¿Qué deben hacer las marcas ante este cansancio digital?
1. Respetar límites y ofrecer control
Dejar que las personas elijan cómo, cuándo y por qué canal recibir comunicaciones.No todo tiene que pasar por email, WhatsApp o notificaciones constantes.
2. Pasar de cantidad a calidad
Sam Richardson, de Twilio, lo dice claro:
“Quienes persigan la cantidad corren el riesgo de ser ignorados”.
3. Crear interacciones con propósito
No más mensajes vacíos ni notificaciones “por si acaso”.Las comunicaciones deben ser:
✔️ útiles
✔️ personalizadas
✔️ oportunas
✔️ conectadas con una necesidad real
4. Un híbrido inteligente: digital + humano
No renunciar al contacto humano cuando aporta valor.Reuniones presenciales si marcan la diferencia.Llamadas o vídeo cuando realmente suman.Tecnología para simplificar, no para abrumar.
5. Diseñar experiencias que alivien, no que recarguen
Si una interacción digital suma estrés, está mal diseñada. Si aporta claridad, velocidad y confianza, funciona.
La oportunidad: marcas más humanas, conscientes y responsables
En Pit Lane Advisors lo vemos cada día:No se trata de estar “en todas partes”.Se trata de estar donde toca y como toca.
La desconexión digital no es un enemigo de las ventas. Es un recordatorio fundamental:
Para conectar, primero hay que respetar el espacio mental de las personas.
Y las marcas que lo entiendan antes…serán las que lideren después.
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